1. Reservas y forma de pago La reserva de un viaje o tour se confirma únicamente con el pago de una seña o anticipo, y queda sujeta a la disponibilidad de cupo (aforo) al momento de recibir el pago. • Seña de reserva: 30% del valor total del viaje (ajustable según el producto). • Saldo restante: debe abonarse hasta 7 días antes de la fecha de salida. • Medios de pago aceptados: transferencia bancaria, tarjeta de crédito/débito y efectivo en oficina. • Si el saldo no se abona en el plazo indicado, la empresa puede liberar el cupo reservado sin obligación de devolver la seña.

2. Política de devolución y cancelación Regla principal: las cancelaciones solicitadas hasta 1 semana (7 días corridos) antes de la fecha del viaje tienen derecho a devolución del monto abonado, siempre y cuando el aforo (cupo) del viaje no se encuentre cerrado al momento de la solicitud. • Aforo abierto: si todavía hay lugares disponibles o el cupo puede reasignarse a otro pasajero, se procesa la devolución completa (o según los cargos administrativos que la empresa defina). • Aforo cerrado: si el cupo ya está completo o el límite de plazas fue alcanzado, no corresponde devolución, ya que el lugar no puede reasignarse y la empresa ya comprometió el gasto con proveedores (transporte, alojamiento, guías). • Cancelaciones dentro de los 7 días previos al viaje: no aplica devolución, salvo las excepciones de fuerza mayor descritas en el punto 4. • Plazo de procesamiento: la devolución aprobada se acredita en un plazo de hasta 10 días hábiles, por el mismo medio de pago utilizado en la reserva.

3. Cambios de fecha y reprogramación • El pasajero puede solicitar un cambio de fecha hasta 7 días antes del viaje, sujeto a disponibilidad de cupo en la nueva fecha. • Se permite un cambio de fecha sin costo adicional; cambios posteriores pueden generar un cargo administrativo. • Si no hay disponibilidad en ninguna fecha alternativa dentro de los siguientes 6 meses, se aplica la política de devolución del punto 2.

4. Cancelación por parte de la empresa o fuerza mayor • Si la empresa cancela el viaje (por no alcanzar el mínimo de pasajeros, condiciones climáticas, restricciones sanitarias o gubernamentales), el pasajero puede elegir entre devolución del 100% o reprogramación sin costo. • Se considera fuerza mayor: desastres naturales, emergencias sanitarias, disturbios civiles, cierre de fronteras u otras causas ajenas al control de la empresa. • En estos casos, la devolución no está sujeta a la regla de aforo cerrado del punto 2.

5. Inasistencia el día del viaje (no-show) Si el pasajero no se presenta en el punto de encuentro el día y hora acordados, sin haber avisado con al menos 24 horas de anticipación, se considera inasistencia y no genera derecho a devolución ni reprogramación.

6. Cambio de titular o datos del pasajero Se admite el cambio de nombre del pasajero hasta 5 días antes del viaje, siempre que los proveedores involucrados (aerolíneas, hoteles, seguros) lo permitan; de no ser así, aplican las condiciones particulares de cada proveedor.

7. Responsabilidad y seguro de viaje • La empresa actúa como organizadora/intermediaria entre el pasajero y los proveedores de servicios (transporte, alojamiento, excursiones). • Se recomienda encarecidamente contratar un seguro de viaje que cubra cancelaciones, salud y pérdida de equipaje. • La empresa no se responsabiliza por demoras, cambios o cancelaciones atribuibles a terceros (aerolíneas, clima, autoridades), ni por pérdida u olvido de objetos personales durante el viaje.

8. Conducta durante el viaje Se espera que los pasajeros mantengan un comportamiento respetuoso hacia el resto del grupo, los guías y las normas locales. La empresa puede excluir del viaje a cualquier pasajero cuya conducta ponga en riesgo la seguridad o el desarrollo normal de la actividad, sin derecho a devolución.

9. Privacidad y protección de datos Los datos personales entregados al reservar se utilizan exclusivamente para gestionar la reserva y prestar el servicio contratado. No se comparten con terceros salvo con los proveedores estrictamente necesarios para operar el viaje (hoteles, aerolíneas, seguros), y se tratan conforme a la normativa de protección de datos vigente.

10. Menores de edad Los menores de edad deben viajar acompañados de un adulto responsable. En caso de viajar con un adulto que no sea madre, padre o tutor legal, se requerirá autorización expresa firmada por quienes ejercen la patria potestad.

11. Reclamos y atención al cliente Cualquier reclamo o consulta puede dirigirse al canal de atención al cliente de la empresa. El plazo de respuesta es de hasta 48 horas hábiles desde la recepción del reclamo.

12. Modificación de estas políticas La empresa se reserva el derecho de actualizar estas políticas en cualquier momento. La versión vigente en el momento de confirmar la reserva es la que rige esa contratación.